Política de Reembolso y Devolución
1. Devoluciones
En Max Descuento, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con sus compras. Si no está satisfecho con su pedido, puede devolverlo en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y empaques originales intactos.
- No se aceptarán devoluciones de productos que muestren signos de uso, estén dañados o no tengan sus empaques originales.
2. Proceso de Devolución
Para iniciar un proceso de devolución, siga los siguientes pasos:
- Contacte con nuestro equipo de atención al cliente a través de tiendadescuentomax@gmail.com para informar sobre la devolución.
- Empaque el producto de manera segura, incluyendo todos los accesorios, etiquetas y documentos originales.
- Envíe el producto a la dirección que le proporcionaremos tras su solicitud.
Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el envío por parte de Max Descunto.
3. Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago que utilizó originalmente. El tiempo de reembolso puede variar dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.
4. Excepciones
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en oferta especial o de liquidación.
- Artículos de uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Cualquier otro producto que esté claramente marcado como "No retornable" en la página de producto.
5. Productos Defectuosos o Daños en el Envío
Si recibe un producto defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente dentro de los 48 horas posteriores a la recepción del paquete. Le pediremos que nos envíe fotos del daño o defecto, y coordinaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional para usted.
6. Cambios
No ofrecemos cambios directos de productos. Si desea cambiar un artículo, le recomendamos que devuelva el producto no deseado para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo deseado.